Coordinateur France Services

Contexte du recrutement et définition de poste

Rouen, en tant que capitale régionale de la Normandie, offre un environnement dynamique, stimulant, avec un engagement fort en faveur du développement durable et du bien-être de ses habitants. Le cœur de la ville, avec ses ruelles médiévales et sa célèbre cathédrale, reflète l’équilibre parfait entre tradition et innovation. Son centre-ville animé, ses espaces verts et sa proximité avec la Seine créent également un cadre de vie très agréable. Rejoindre la Mairie de Rouen, c’est contribuer à l’avenir d'une ville au service de ses citoyens.

Sous l’autorité du responsable du service Politique de la Ville, vous mettez en œuvre le projet France Services au sein du centre social Diana Armengol-Markarian et organisez le travail de 5 agents.

L’espace France Services a pour finalité d’offrir aux usagers un lieu d’accueil et d’accompagnement, leur permettant d’obtenir des renseignements administratifs et d’effectuer des démarches de la vie quotidienne. Le public bénéficie ainsi d’un point d’accueil de proximité, relais des administrations et services publics.

Dans ce cadre, vous êtes chargé(e) des missions suivantes :

• Mettre en œuvre le projet France Services dans le respect du cahier des charges de l’Agence Nationale de Cohésion Territoriale et des orientations municipales (liens avec les opérateurs France Services, mise en place de permanences d’acteurs du territoire, …)

• Poursuivre la structuration de l’offre de services d’accès aux droits dématérialisés, en lien étroit avec le Secteur Accompagnement et Accès aux Droits du Service Action et Insertion Sociales, en s’appuyant notamment sur la feuille de route « France Numérique Ensemble 2023-2027 » (dispositifs des Conseillers Numériques France Services, Aidants connects, Coffre forts numériques, …)

• Organiser le travail des agents permanents de la France Services des Hauts de Rouen, incluant un Conseiller Numérique France Services

• Intervenir en accompagnement du public sur l’information et l’aide aux démarches administratives en appui de l’équipe de la France Services (intervention sur des situations complexes, renfort en cas d’agent absent ou de période de forte demande, …)

• Travailler en lien étroit avec les différentes équipes liées à l’accès aux droits, en particulier avec la Cyber base, mais aussi l’Unité de Travail Social, la Maison de la Justice et du Droit, ainsi qu’avec le réseau des associations et institutions partenaires du secteur

• Développer une connaissance fine des acteurs des Hauts de Rouen, des services et activités développés

• Piloter et organiser les réunions des groupes de travail thématiques partenariaux existants • Co-Piloter le groupe de travail « Inclusion Numérique » de la Direction avec le Service Accès Aux Droits afin de veiller à la bonne articulation des réponses aux usagers en matière de dématérialisation des démarches, d’optimiser la répartition de l’offre sur tout le territoire de la ville (outil type plaquette numérique, etc.), d’acculturer les agents du C.C.A.S., mais aussi de développer des expérimentations

• Développer, piloter, organiser des actions collectives à destination des habitants sur les thématiques liées à l’accès aux droits

• Veiller et alerter sur l’évolution des besoins et des difficultés des usagers, fréquentant la France Service et plus globalement confrontés à la dématérialisation des démarches d’accès aux droits dans un objectif de prévention du non-recours aux droits

Conditions de travail

• Lieu de travail : Centre social Diana Armengol-Markarian – Place Alfred de Musset – 76000 ROUEN
• Cycle de travail : Poste ouvert à temps plein (1607 h)

Profil recherché

• Diplôme d’assistant de service social souhaité et expérience des dispositifs d’accès aux droits et des démarches administratives
• Expertise sur les enjeux et problématiques liées à la dimension sociale des quartiers, connaissance du tissu d’acteurs
• Bonne maîtrise des dispositifs d’accès aux droits et des démarches administratives pour les usagers
• Bonne connaissance des procédures de dématérialisation des démarches d’accès aux droits et des enjeux inhérents.
• Bonne connaissance des acteurs institutionnels, des procédures administratives et financières des collectivités
• Connaissance de la réglementation relative à l’accueil de publics
• Connaissance des consignes de sécurité, des actes et procédures d’urgence en cas d’accident
• Aptitude à encadrer et animer une équipe
• Capacité à développer et entretenir une dynamique de projet : aptitude au travail en transversalité, en réseau, à l’animation de réunions techniques avec des acteurs variés (associations, institutions), au montage de projets
• Rigueur, organisation, autonomie et esprit d’équipe
• Communication écrite et orale aisée avec d’excellentes capacités d’écoute et de négociation
• Sens du service public et disponibilité
• Savoir accueillir, informer, orienter et accompagner le public sur ses démarches administratives
• Savoir identifier et prendre en compte les besoins
• Adaptabilité et compréhension des enjeux sociaux et politiques
• Capacités d’analyse et de synthèse
• Maîtrise de l’outil informatique
• Capacité à rendre compte (suivi statistique, organisation de comité de pilotage, …)
• Capacité à analyser sa pratique et à la réajuster
• Prise d’initiative en cas d’intervention urgente
• Permis B souhaité

Information(s) complémentaire(s)

Filière sociale ou administrative - Catégorie A - Cadre d’emplois Conseiller socio-éducatif, Assistant socio-éducatif, Attaché

Accès par voie contractuelle : CDD du 1er mai 2025 au 31 août 2027

Rémunération statutaire + régime indemnitaire

Rejoindre notre collectivité, c’est aussi bénéficier :

• De tickets restaurants d’une valeur faciale de 8€. 60% de prise en charge par la Ville.
• D’une aide financière pour les abonnements aux transports en commun et pour l’utilisation du vélo dans le cadre du Plan de Déplacement des Employés.
• D’un plan de formation.
• De la prise en charge d’une partie de votre mutuelle santé (minimum 18€/mois) sous réserve d’un contrat labellisé.
• D’une participation à raison de 15€ par mois sur le contrat collectif garantie maintien de salaire souscrit auprès de la mutuelle nationale territoriale (contrat avec la ville de Rouen).
• De 6 cycles de travail possibles sur 5, 4,5 ou 4 jours, pouvant générer jusqu’à 27 RTT, en complément des 25 jours de congés annuels ainsi que 2 jours de fractionnement en fonction de la période posée.
• De tarifs préférentiels pour un large panel d’activités grâce au Comité des Œuvres Sociales et Culturelles de la Ville de Rouen, ainsi que la possibilité de bénéficier des chèques vacances, sous réserve d’un plafond de ressources.

N.B. : Pour les agents relevant de la Fonction Publique, veuillez fournir votre dernier arrêté de situation administrative.