Chef de service Support et Relations Usagers (F/H)

Contexte du recrutement et définition de poste

Rouen, en tant que capitale régionale de la Normandie, offre un environnement dynamique, stimulant, avec un engagement fort en faveur du développement durable et du bien-être de ses habitants. Le cœur de la ville, avec ses ruelles médiévales et sa célèbre cathédrale, reflète l’équilibre parfait entre tradition et innovation.

Son centre-ville animé, ses espaces verts et sa proximité avec la Seine créent également un cadre de vie très agréable.

Rejoindre la Mairie de Rouen, c’est contribuer à l’avenir d'une ville au service de ses citoyens.

La Direction de la Vie Sportive soutient les clubs sportifs, gère les équipements et coordonne les animations à vocation sportive.

La Direction de la Vie Sportive se divise en deux directions adjointes : l’une support et transverse (administration, animation et qualité -2AQ-) et l’autre métier (exploitation des équipement sportifs 2ES-). Ses objectifs ont été fixés par la politique sportive 2023-2027, adoptée par le Conseil Municipal Du 15 décembre 2022.

Dans ce cadre, le ou la Chef(fe) de service Support et Relation Usagers (SRU) assure le pilotage d’une équipe de 53 agents, dont 2 collaborateurs en encadrement direct, en charge de la gestion technique des équipements et de la qualité d’accueil dans les piscines et à la patinoire.

Rattaché(e) au Directeur adjoint 2E-S, le/la Chef(fe) de service a pour mission de coordonner les ressources humaines, budgétaires et logistiques afin d’assurer le bon fonctionnement des équipements et un accueil optimal des usagers.

Il/elle intervient tout particulièrement sur 3 piscines et 1 patinoire, qui accueillent une équipe professionnelle nécessitant un accompagnement spécifique et structuré.

Il/elle travaille en étroite collaboration avec le Chef de service Gymnases Plateaux Stades (GPS), responsable de 8 terrains de football, 3 terrains de rugby et d’une dizaine de structures multisports.

Nous recherchons un Chef de service Support et Relations Usagers (F/H) désireux de mettre à profit son expertise au service de la Ville.

Rejoignez-nous pour exercer ces missions:

En tant que Chef(fe) de service Support et Relation Usagers, vous pilotez et animez les équipes de la cellule techniques et d’accueil/service aux usagers soit 53 agents, en veillant à leur coordination, leur montée en compétences et à la dynamique collective.

Vous encadrez les managers, organisez les réunions régulières, identifiez les besoins en formation des équipes et assurez l’application de la réglementation liée au statut de l’emploi.

Vous garantissez un service de qualité, adapté aux besoins des usagers, tout en animant une démarche Qualité continue et en participant activement à la simplification des démarches internes.

Vous participez à la démarche collaborative avec les partenaires de la Direction Adjointe et vous alertez sur les événements et l’actualité de la DVS.

Vous assurez le suivi et la réalisation des travaux, des enveloppes budgétaires du service et de la coordination avec les services municipaux.

Vous assurez également la gestion de la patinoire, en lien avec les clubs, les techniciens et les partenaires.

Garant(e) de l’application et de la mise en œuvre des règles d’hygiène et de sécurité, vous supervisez les contrôles réglementaires, le suivi des registres et la mise en œuvre des dispositifs spécifiques comme le POSS dans les piscines.

Vous exercez la Responsabilité Unique du Site (RUS) du Centre Sportif Guy Boissiére et contribuez au bon déroulement des événements sportifs majeurs.

Vous jouez un rôle actif dans la mise en œuvre de la politique sportive municipale, participez aux projets transversaux de la DVS et assurez, à tour de rôle, les astreintes de direction.

Prêt(e) à saisir cette opportunité ? Postulez dès maintenant et rejoignez-nous !

Profil recherché

Doté(e) d’une solide connaissance des méthodes et outils de management, vous maîtrisez le fonctionnement d’une collectivité, la culture municipale et les grands principes du droit applicable à la Fonction Publique Territoriale.

Vous connaissez la réglementation spécifique aux établissements recevant du public (ERP) sportifs et aux établissements de bain, ainsi que les règles d’hygiène et de sécurité.

Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et familiarisé(e) avec les démarches qualité, dont le label Qualivilles.

Organisé(e), rigoureux(se), doté(e) d’un bon sens de l’analyse et du service public, vous savez mobiliser une équipe, faire preuve d’initiative et garantir un management efficace.

Vos qualités relationnelles, votre sens de la courtoisie et votre esprit collaboratif sont essentiels dans la dynamique d’équipe.

Vous jouerez un rôle central dans l’encadrement des équipes opérationnelles, en assurant la montée en compétences, la qualité de service et la coordination des actions.

Vous êtes force de proposition, réactif(ve), autonome, et doté(e) d’un vrai sens de l’initiative.

Information(s) complémentaire(s)

Catégorie A – Filière Technique et Administrative- Cadre d’emploi des Ingénieurs territoriaux et Attachés Territoriaux. 

Accès par voie statutaire (catégorie A) ou, à défaut, contractuelle.

Rémunération statutaire + régime indemnitaire

Lieu de travail : Centre sportif Guy Boissière (principalement), Piscines Diderot, Marvingt et tous autres établissements de la DVS.

Cycle de travail: Horaires variables et astreinte. 

Rejoindre notre collectivité, c’est aussi bénéficier :

• De tickets restaurants d’une valeur faciale de 8€ (60% de prise en charge par la Ville).
• D’une aide financière pour les abonnements aux transports en commun et pour l’utilisation du vélo dans le cadre du Plan de Déplacement des Employés.
• D’un plan de formation personnalisé.
• De la prise en charge d’une partie de votre mutuelle santé (minimum 18€/mois) sous réserve d’un contrat labellisé.
• D’une participation à raison de 15€ par mois sur le contrat collectif garantie maintien de salaire souscrit auprès de la mutuelle nationale territoriale (contrat avec la ville de Rouen).
• De tarifs préférentiels pour un large panel d’activités grâce au Comité des Œuvres Sociales et Culturelles de la Ville de Rouen, ainsi que la possibilité de bénéficier des chèques vacances, sous réserve d’un plafond de ressources.

N.B. : Pour les agents relevant de la Fonction Publique, veuillez fournir votre dernier arrêté de situation administrative.

Vous avez un CV et une lettre de motivation ?

Rendez-vous sur notre espace employeur https://recrutement.rouen.fr/

Réception des candidatures jusqu’au 05/06/2025.